Am 30.6.2012 hatte ich als Kundin der Mayerschen Buchhandlung die Gelegenheit, für einen Tag in die Rolle einer Buchhändlerin zu schlüpfen.

Der Tag begann damit, dass Herr Kreuzburg mir die Lagerräume der Filiale sowie sein Büro zeigte und mir einen umfassenden Überblick über die erstaunlich zügige, flexible und – wie ich aus eigener Erfahrung bestätigen kann – sehr zuverlässige Logistik des Unternehmens geben konnte – sowohl was die Beschaffung der vom Unternehmen angelieferten Buchware angeht, als auch bezüglich der individuell von den Kunden georderten Artikel.

Im Laufe des Tages konnte ich viele Eindrücke und Kenntnisse gewinnen: über die enorme Bandbreite des Büchersortiments und das umfassende Spektrum von darüber hinausgehenden Artikeln (Straßenkarten, Schulmaterial, Spielwaren, etc.), über die der Buchhändler stets aktuell informiert sein muss. Interessant waren auch die Einblicke in bestimmte Marketingstrategien, die ich “vor Ort” an den Kunden sogleich beobachten konnte.

Nicht zuletzt habe ich auch im Bereich Kundenkommunikation eine Menge erfahren: ein stets nettes Lächeln – selbst bei dem unfreundlichsten Kunden – und eine gewiss nicht immer leichte Gradwanderung dazwischen, den Kunden einerseits in Ruhe stöbern zu lassen, ihm andererseits aber auch beratend zur Seite zu stehen.

Ich habe insgesamt einen sehr interessanten, abwechslungsreichen Tag in der “Mayerschen” verbracht und einen informativen Blick hinter ihre Kulissen werfen können. Dafür danke ich insbesondere Herrn Kreuzburg und auch seinen sehr netten und stets kompetenten Mitarbeitern (an diesem Tag Frau Tigges und Herr Burgdorff).

Ganz sicher werde ich auch weiterhin meiner Lieblingsbuchhandlung mit seinem “Dreamteam” treu bleiben.

Vielen Dank für einen Tag, der mir viel Freude gemacht hat.

Tanja Breidenbach